阿克苏红旗坡机场“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站开启

近日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场设立“平安暖心”阳光助残(zhùcán)志愿(zhìyuàn)服务驿站，为特殊旅客提供服务。 “平安暖心”阳光助残志愿服务驿站 （新疆(xīnjiāng)机场集团供图） 阿克苏红旗(hóngqí)坡机场是年旅客吞吐量约250万人次中小型机场。“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站定位是为残疾旅客提供服务，弥补(míbǔ)机场在助残服务方面可能存在的(de)不足(bùzú)。该驿站由旅客服务部的9名成员组成，包括一名主要负责人和八名业务骨干，这些成员在问询、登机口(dēngjīkǒu)、值机等岗位有相关工作经验。 阿克苏红旗坡机场一楼大厅内，阳光服务驿站位于问询柜台(guìtái)旁。服务驿站内设有低位柜台，其高度依据人体工程学原理(yuánlǐ)设计，方便儿童、老年人(lǎoniánrén)以及残障人士(rénshì)等特殊旅客与工作人员(gōngzuòrényuán)近距离交流，降低沟通难度。为契合旅客多样化出行需求，驿站配备系列便民(biànmín)设备。轮椅为行动不便旅客提供出行助力；婴儿车助力携带婴儿旅客更轻松照料婴儿；便民箱内配备急救药品、针线包、充电器、雨伞等常用物品，可在(zài)旅客突发状况或临时需求时发挥作用。 在旅客(lǚkè)(lǚkè)接待与咨询服务方面，服务人员会在旅客进入候机楼的主要入口、值机柜台(guìtái)、安检通道等关键位置进行引导和询问。以一名视力障碍旅客为例(wèilì)，他独自来到阿克苏红旗坡机场(jīchǎng)乘坐飞机。在值机柜台附近，服务人员主动上前询问他是否需要特殊(tèshū)帮助，并用清晰、缓慢的语言告知其(qí)值机的流程(liúchéng)和相关注意事项。在候机区域，服务人员又向他提供航班信息查询、机场设施引导等服务，告知他附近的洗手间位置、餐饮区域的分布等，方便(fāngbiàn)旅客候机。据统计，约有30%的残疾旅客对机场设施的布局不熟悉，服务人员的解答有助于残疾旅客出行。 助残设备(shèbèi)提供与(yǔ)使用是驿站服务的重要内容。针对行动不便(xíngdòngbùbiàn)的旅客，驿站配备22辆轮椅(lúnyǐ)(lúnyǐ)，包括宽体轮椅、窄体轮椅、客舱轮椅，以满足不同旅客的需求。一名肢体残疾旅客来到机场时行动不便，服务人员(rényuán)为他提供合适的轮椅，并对他进行简单培训，告知如何操作刹车(shāchē)、调整座椅高度等，帮助旅客正确、安全地使用设备。对于(duìyú)听力障碍旅客，驿站提供纸笔，方便服务人员与他们进行简单交流；对于视力障碍旅客，会为旅客登机牌加盖关怀旅客章，方便工作人员对其进行识别并提供关怀保障。 驿站为特殊(tèshū)旅客提供关怀通道，实行全程(quánchéng)“一站式”无缝衔接的地面服务 （新疆机场集团供图） 特殊旅客协助服务贯穿残疾旅客从到达机场到登机的全过程。一名重度肢体残疾少数民族旅客到机场时，服务人员(rényuán)主动协助其下车，引导至(zhì)值机柜台，并安排优先值机。在安检(ānjiǎn)环节(huánjié)，考虑到安检设备和流程可能给残疾旅客带来不便，服务人员提前(tíqián)与(yǔ)安检部门沟通协调，保障该旅客顺利通过安检。登机时，服务人员使用轮椅将其送至飞机舱门口，并与机组人员做好交接，保障旅客安全、舒适登机。 应急处理在机场(jīchǎng)助残服务中不可或缺。曾有一名(yīmíng)旅客在候机过程中突发疾病，驿站服务人员立即启动应急响应程序，第一(dìyī)时间联系机场航医，并在现场采取必要急救(jíjiù)措施，为旅客争取救治时间。此类情况在机场发生频率较低，但服务人员每次都能迅速有效处理。 此外，驿站为特殊旅客(lǚkè)(lǚkè)(lǚkè)(lǚkè)提供关怀通道，实行全程“一站式”无缝衔接的地面服务(fúwù)，提供优先办理、优先成行、优先座位、优先运输的“4优”服务。服务对象包括无成人陪伴儿童/青少年、老年旅客、军残旅客、轮椅/患病旅客/担架旅客、盲人/聋哑(lóngyǎ)旅客/携带服务犬旅客、孕妇/哺乳旅客/携带婴儿旅客/双宝妈“一拖二”旅客等十五类及以上旅客。 阿克苏红旗坡机场“平安暖心”阳光(yángguāng)助残志愿服务(fúwù)驿站通过实际行动，为特殊(tèshū)旅客提供出行便利与服务支持(zhīchí)，呈现(chéngxiàn)机场对特殊旅客的关注以及积极履行社会责任、服务社会大众的举措。未来，驿站将持续优化服务，提升服务水平，助力特殊旅客在阿克苏红旗坡机场顺利出行。（刘小红 刘婷婷） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章(wénzhāng)版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创(yuánchuàng)的行为(xíngwéi)我们将追究责任。