美德淄博 信用八景｜老旧小区“变形记”！诚信物业焐热居民心窝

诚信经营(jīngyíng)让农贸市场“变身”网红街区(jiēqū)，美德积分为社区(shèqū)解锁自治新范式，乡村“信用＋”体系让“老手艺(shǒuyì)”赢得新信任……今年以来，淄博市不断深化“五个淄博”建设，开展(kāizhǎn)“美德淄博·信用八景”文明风尚行动，推动美德信用可触可感可及。即日起，淄博市文明办联合各(gè)部门与(yǔ)大众网·海报新闻共同推出“美德淄博 信用八景”策划，看淄博如何将“诚”字写入日常生活，让每个淄博人都成为诚信的叙事者。 大众网记者 孙莹(sūnyíng) 淄博报道 清晨(qīngchén)，漫步在淄博市张店区和平街道体坛社区，早餐店蒸腾的热气模糊了玻璃窗，活动室传来悠扬(yōuyáng)的歌声，小广场上居民们熟稔地互道早安……这份充满市井烟火的鲜活图景背后，一条以“诚信(chéngxìn)”为纽带的文明脉络正悄然延伸。从物业(wùyè)服务标准化建设到诚信主题活动开展(kāizhǎn)，再到社区自治积分兑换体系的构建，“诚信”二字已深深融入体坛社区的每一寸肌理，让人间烟火与诚信之花在社区里(lǐ)交相辉映。 今年以来，淄博市开展“美德淄博·信用八景”文明(wénmíng)风尚行动。随着活动开展的不断深入，“诚信物业(wùyè)”的理念为全市物业企业发展树立了(le)新的标杆。 走进体坛(tǐtán)社区，崭新(zhǎnxīn)的道闸(zhá)有序管控车辆，充电车棚整齐排列，很难想象这里曾经历了30年(nián)无物业管理的情况。“以前小区里的车停得乱七八糟，室内的活动场地都没有，我们遇到问题只能找社区。”老住户王大爷指着崭新的邻里之家感慨(gǎnkǎi)。而这一切的转变(zhuǎnbiàn)，始于2023年7月鑫马物业的正式进驻，从此，诚信物业的齿轮在体坛社区开始稳健转动。 “更换受损的楼道照明灯600余盏、新增设监控设备80余个、开展免费服务惠及(huìjí)1800户(hù)……”鑫马物业公司体坛物业经理刘淑婷介绍着物业的工作，最让她自豪的事经过(jīngguò)物业公司的服务，物业费收缴率对比(duìbǐ)去年翻了一倍(yíbèi)，“服务到位了，承诺都能够兑现，信任自然而然地就建立起来了。”刘淑婷的话语中透露出对物业诚信服务的坚定信念(jiāndìngxìnniàn)。 “我们建立了5支志愿服务队，常态化开展小家电维修(wéixiū)、手机电脑维修、义务理发、便民义诊、等(děng)服务，居民参与社区(shèqū)事务，都可以获得相应的美德积分。”体坛社区书记史元萍介绍说。体坛社区将诚信基因深度融入基层治理(zhìlǐ)末梢，借助志愿者积分兑换制度不断深化(shēnhuà)“一网三联”，让居民从社区治理的“旁观者”华丽转身为“当家人”。 而在淄川区般阳路街道城里社区，“五五三(sān)三”快速响应(xiǎngyìng)机制以独特(dútè)的(de)“速度”与“温度”，为“美德(měidé)淄博·信用(xìnyòng)八景”增添了亮丽的服务(fúwù)底色。城里社区整合党员、物业管家、社区网格员等力量，组建“红色管家”服务团队，实现了物业服务与社区治理的同频共振、深度融合。“通过‘五五三三’快速响应机制，确保居民诉求第一时间得到解决。”社区书记耿萌萌介绍，该机制要求客服电话5秒内接听、微信诉求5分钟内响应、一般问题30分钟到场、3小时内办结(bànjié)。运行以来，已整改老化健身器材5处，维修照明故障20处，新建智慧车棚3个，居民满意度(mǎnyìdù)显著提升。 从(cóng)体坛社区以诚信物业激活治理(zhìlǐ)动能，到城南社区以“红色管家”提速服务效能(xiàonéng)，淄博各(gè)社区的物业企业积极响应“美德淄博·信用八景”文明风尚行动，将诚信基因深度融入社区治理的肌理脉络。当物业的服务承诺借助制度创新落地生根，当居民的参与热情在信用激励机制下(xià)持续高涨，一场以诚信为底色的社区治理实践(shíjiàn)正在淄博的各个社区温暖上演，成为诠释“诚信淄博”的温暖注脚。